پاورپوینت اداره کردن شکایات و بهبود خدمات

پاورپوینت اداره کردن شکایات و بهبود خدمات

پاورپوینت اداره کردن شکایات و بهبود خدمات

اصول بازاریابی و خدمات

چرا مهمانان هتل از پذیرفتن صبحانه صرف نظر کردند؟

داستان میزبان باهوش در مهمانخانه هامپتون در کالیفرنیا

بخاطر شاکیان خدا را شکر

شکایات مشتری

ویژگی یک مدیر موفق

محاسن شکایت کردن مشتریان

فرصت اصلاح مشکلات به شرکت

تجدید روابط با شاکی

اصلاح کیفی خدمات برای همگان

واکنش مشتری نسبت به عدم کیفیت خدمات

شکایت غیر رسمی از یک کارمند؟

درخواست صحبت با مدیر؟

تسلیم شکایت به دفتر مرکزی شرکت؟

تلفن به سازمان حمایت از مشتری؟

نتیجه تحقیقات از سراسر دنیا

جمع کثیری از افراد شکایت را بی نتیجه می دانند

کارمندانی که در تماس با مشتری اند شکایت را به گوش مدیر نمی رسانند.

پاورپوینت اداره کردن شکایات و بهبود خدمات

واکنشهای مشتری در برابر خدمات ناقص

مشتریانی که با خدمات ناقص روبرو می شوند چه کارهایی باید انجام دهند؟

نتیجه مطالعه بر روی رفتار مشتریان در صنایع خدماتی

مطالعه تارپ از اداره کردن شکایت مشتری

افراد به کجا شکایت می کنند؟

چه کسی بیشتر شکایت می کند

چرا مشتریان ناراحت شکایت نمی کنند

پاورپوینت اداره کردن شکایات وبهبود خدمات

تغییر نارضایتی در صنایع مختلف

عوامل تأثیرگذار بر شکایت

دوهدف عمده برای شکایت مشتریان

دوهدف عمده برای شکایت مشتریان

مشتریان برای بازیافت ضررهای اقتصادی

جبران عزت نفس از دست رفته

در شکایت کردن هزینه هایی صرف می شود که شامل

هزینه تمبر یا تماس تلفنی

 هزینه زمان و تلاش صرف شده برای نوشتن نامه مفصل

هزینه روانی ناشی از ترس یک برخورد شخصی ناخوشایند.

تغییر دادن بعضی از ارائه دهندگان خدمات

شکایات به عنوان اطلاعات تحقیقات بازار

مراکز ورودی برای شکایت

مفیدترین دفتر مرکزی ثبت شکایات

آسانتر ساختن شکایت برای مشتری

اثر تلاشهای بهبود خدمات بر وفاداری مشتری

اجزای یک سیستم کارآمد بهبود خدمات

بهبود خدمات بعد از شکایات مشتری

رهنمودهایی جهت حل سریع مشکل

ضمانتهای خدماتی

ایجاد راهبرد شرکت براساس ضمانت خدمات در پراموس