پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
So, What is CRM!?
اهداف CRM
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
مشتری
ضرورت به کارگیری CRM
مزایای اجرای «مدیریت ارتباط با مشتری»
تاریخچه CRM
انواع فناوری CRM
مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
مراحل اجرای CRM
ملاحظاتی دراجرای مدیریت ارتباط با مشتری
مدل مفهومی(CRM) و اجزای تشکیل دهنده آن
اجزای مدل
اجزای مدل
رفتار مشتری
تعریف رفتار
رابطه رفتار مشتری و «مدیریت ارتباط با مشتری» (CRM)
سه رده تصمیم گیری
مدل هوارد- شث
ماتریس تقسیم بندی ، تصمیم گیری مصرف‌کننده
فرآیند تصمیم‌گیری رفتارمصرف‌کننده
مدل جامع رفتار مصرف کننده
عوامل موثر در فرآیند تصمیم گیری خرید
استخراج عوامل تاثیر گذار بر رفتار مشتری از مدلهای مطرح شده
رضایت‌مندی مشتری چیست ؟
رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟
علل کسب رضایت مشتری
مزایای رضایت‌مندی مشتری
فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری
عوامل مؤثر بر رضایت مشتری
انواع رضایت
اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)
مدل عمومی اندازه‌گیری رضایت مشتری
انتظارات
شاخص‌های قابل اندازه‌گیری انتظارات
ادراکات
شاخص‌های قابل اندازه‌گیری مربوط به ادراک
ارزش درک شده
ابزارهای سنجش رضایت مشتری
روش های اندازه گیری رضایت مشتری
اجزای تأثیرگذار داخلی مدیریت ارتباط با مشتری
زمان اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری
نمودار مدیریت تکنولوژیکی
مزایای استفاده از تکنولوژی مناسب
مزایای مهم به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری
در بانک
CRM اصول
بدون جایگاه در بانک های ایرانی CRM
در نظام بانکی ایران CRM جایگاه
پیشنهادات
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM – Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌های مختلف را بیان می‌کند.