آموزشی بازاریابی ورزشی – مدیریت کیفیت
مدیریت کیفیت به چه معنی است؟
مدیریت عملکرد
مدیریت عملیات
مدیریت عملیات خدمات
رضایت مشتری
کیفیت خدمات به چه معنی است؟
کیفیت خدمات به این معنی است که خدمات ارائه شده بتواند سطح انتظار و نیازهای مشتریان و ذینفعان را برآورده سازد.
چرا مدیریت کیفیت به کار برده می شود؟
به طور سنتی، سازمان ها عملکرد خودشان را به طور خاص با سود یا زیان مالی اندازه گیری می کنند.
بالا رفتن کیفیت مساوی است با مراجعه مجدد مشتریان
بالا رفتن کیفیت با تجارب مدیریت همراه است.
تاکید بر کیفیت خدمات رابطه مثبت با رضایت مشتریان دارد.
منافع مدیریت کیفیت
آمادگی بهتر در بازار رقابتی
منابع بیشتری را می تواند جذب کند.
منافع بیشتری را به مشتریان می رساند.
منافع بیشتری را به ذینفعان می رساند.
جنبه الگویی بهتری پیدا خواهد کرد.
ابعاد کیفیت ( عناصر ملموس و ناملموس)
چهار بعد کلیدی کیفیت شامل:
خدمات اصلی ( شواهد ظاهری خدمات)
کیفیت پرسنل
خدمات ثانویه
امکانات عمومی
موفقیت مراجعین
خدمات اصلی در مدیریت کیفیت
ریزبرنامه های باشگاه
ثبت نام و آگاهی از ریزبرنامه ها
خوش آمد گویی در بدو ورود
تشویق بازیکنان در موقعیت های مختلف و ……
کیفیت پرسنل
مربیان حائز شرایط
مدیران با تجربه
خدمات با تجربه
توجه نیروی انسانی باشگاه بر بهداشت و امنیت
رعایت ادب و احترام
خدمات ثانویه – مدیریت کیفیت
پذیرایی به موقع
بوفه های تمیز و مرتب با غذاهای سالم و متنوع
تفریح
وسایل نقل و انتقال مرتب
موفقیت مراجعین
یادگیری مهارت ها و فنون
لذت بردن از اوقات
احساس همدلی با همبازیان
دادن جایزه به مراجعین
چالش های مدیریت کیفیت
مدیریت نیازهای مختلف و متفاوت ذینفعان است.
مدیریت نیازهای مختلف و متفاوت ذینفعان جنبه رقابتی پیدا کرده است.
فرآیندهای مدیریت کیفیت موثر نیاز به شناسایی ذینفعان مهم دارد.
شناسایی ذینفعان و اولویت بندی آن ها از اهم فعالیت ها در مدیریت کیفیت خدمات می باشد.
تعریف ذینفعان در مدیریت کیفیت
ذینفع به فردی گفته می شود که نسبت به یک سازمان یا کسب و کاری علاقه مند باشد و نسبت به آن توجه دارد.
مثال هایی از ذینفعان در ورزش
بازیکنان
والدین بازیکنان
کارمندان تشکیلات ورزشی
صاحبان تشکیلات ورزشی
حامیان مالی
اهالی شهری که باشگاه یا سازمان ورزشی در آن قرار دارد.
استانداردهای کیفیت در مدیریت کیفیت
یکی از ابزارهای اجرای مدیریت در کیفیت برای سازمان ها و باشگاه های ورزشی کسب استانداردهای کیفیت است.
برای احراز کیفیت خدمات، سازمان ها و باشگاه ها باید خودشان را با استانداردها مقایسه کنند.
منافع کسب استانداردهای کیفیت
مقایسه عملکرد با استانداردهای مورد قبول
تشخیص قوت ها و ضعف ها تمرکز بر رفع ضعف ها اشتباهات
کسب اعتماد به نفس
داشتن یک ابزار برای بازاریابی
وسیله ارزیابی فرآیندهای موثر مدیریت کیفیت خدمات
وسیله ای برای حفظ و نگهداری پرونده های سازمان یا باشگاه
تسهیل در رشد و توسعه
بررسی مرتب فرآیندهای فردی و سازمانی
اصلاح ضعف ها در زمان مقرر
مقایسه با الگوهای مطلوب – مدیریت کیفیت
مقایسه عملکرد سازمان یا باشگاه با تشکیلات مشابه مطلوب
این مقایسه می تواند سبب اندازه گیری عملکرد باشد.
تشویق و ترغیب به پیشرفت می نماید.
این روش ارزان و زمان کمتری می برد.
ذینفعان سازمان یا باشگاه فرضی را ذکر نمایید؟
ذینفعان سازمان یا باشگاه فرضی را اولویت نمایید؟
استانداردهای مورد استفاده را نام ببرید؟
الگوی مطلوب سازمان یا باشگاه فرضی خود را نام ببرید؟