پاورپوینت فصل چهارم اصول بازاریابی و خدمات کریستوفر لاولاک

پاورپوینت خدمات از دیدگاه مشتریان

پاورپوینت فصل چهارم اصول بازاریابی و خدمات کریستوفر لاولاک

پاورپوینت خدمات از دیدگاه مشتریان

پاورپوینت فصل چهارم کتاب اصول بازاریابی و خدمات کریستوفر لاولاک

مشتریان چگونه عملکردهای خدماتی را ارزیابی می کنند.

ارائه سریع خدمات توسط شرکتها و موسسات

ارزشیابی انواع مختلف خدمات

ویژگیهای محصول

ویژگیهای تحقیقی

ویژگیهای تجربی

ویژگیهای اعتقادی

مشخصاتی که به مشتری امکان می دهد ، محصول را قبل از خرید ارزیابی کند

این ویژگیها را نمی توان قبل از خرید مورد ارزیابی قرار داد

سفرهای تفریحی ، سرگرمیهای زنده ، حوادث ورزشی و رستورانها

مشخصاتی اند که ممکن است مشتریان آنها را حتی بعد از خرید و مصرف هم نتوانند با اطمینان خاطر ارزیابی نمایند.

 

فصل چهارم کتاب اصول بازاریابی و خدمات

پاورپوینت خدمات از دیدگاه مشتریان

ارزیابی عرضه کنندگان متعدد خدمات

مرور مدارک ( آگاهیها ، بروشورها ، پایگاههای وب و غیره

مشورت با سایر افراد ( دوستان ، اقوام و سایر مشتریان )

مراجعه به سهل الوصولترین عرضه کنندگان خدمات و صحبت با کارمندان

نامحسوس بودن عملیات خدماتی

مشکلات کنترل کیفیت و تنوع

فرایند خرید

مرحله قبل از خرید

مرحله برخورد با خدمات

مرحله بعد از خرید

تصمیم به خرید و استفاده از خدمات قبل از خرید صورت می گیرد

راهبردهای کاهش خطر قبل از خرید یک خدمت

 جستجوی اطلاعات از افراد مطمئن و آگاه ( دوستان و آشنایان )

 اعتماد به شهرت موسسه

تقاضای تعهدنامه و ضمانت نامه

 تقاضای فرصتهایی برای امتحان خدمات قبل از خرید

 سوال از کارمندان مطلع درباره موسسات خدماتی رقیب

 بررسی نشانه های محسوس یا سایر شواهد فیزیکی

 استفاده  از اینترنت برای مقایسه خدمات پیشنهادی

 خطرات احتمالی در خرید و استفاده از خدمات

مرحله برخورد با خدمات

 محیطهای خدماتی

کارمندان خدماتی

خدمات پشتیبانی

مرحله بعد از خرید

آگاهی از نیاز

هسته اصلی محصول

عناصر تکمیلی خدمات

رقابت بر روی عنصر تکمیلی خدمات

 انجام یا امتناع

مسابقه و غلبه

ارائه خدمات خوب و مناسب به مشتری در واقع قلب تپنده هر کسب و کار می باشد. هیچ کسب و کاری نمی تواند بدون بدست آوردن رضایت قلبی مشتری ، در دراز مدت موفق شود.

 مشتری رئیس است. همیشه حق با مشتری است

 

 

پاورپوینت فصل هفتم کتاب اصول بازاریابی و خدمات کریستوفر لاولاک